De nouvelles règles sur le haut débit permettront à 20 millions de personnes de bénéficier de tarifs moins chers à partir de février

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Les clients du haut débit, du téléphone et de la télévision auront été informés de la fin de leur contrat et auront affiché les meilleures offres disponibles, conformément aux nouvelles règles qui entreront en vigueur en février.

Cette décision, introduite par le régulateur Ofcom, donnera aux clients plus de choix en matière de large bande, de téléphone et de télévision, afin de s'assurer qu'ils obtiennent les meilleures offres pour leurs besoins.

Cela pourrait être en changeant de fournisseur ou en convenant d'un nouveau plan avec le plan existant.

Cela vient après que les chiffres de l'Ofcom ont révélé que plus de 20 millions de ménages ont passé leur période initiale de contrat – et languissent toujours sur des plans de roulement coûteux.

Beaucoup d'entre eux pourraient payer plus que nécessaire, a déclaré le régulateur.

Les personnes qui regroupent leurs services fixes et à large bande paient en moyenne environ 20% de plus lorsqu'elles sont «hors contrat».

Cela s'élève à 26% chez les clients qui regroupent leur télévision payante avec ces deux services.

Les chiffres actuels montrent également qu'un client sur sept ne sait pas s'il est toujours lié à son accord initial; et environ un sur huit pense être «sous contrat», mais ne sait pas quand cette période se termine.

Nouvelles alertes pour les clients à partir du 15 février



Les clients hors contrat paient 20% de plus que tout le monde

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Plus de droits des consommateurs expliqués

À partir de février, les entreprises de télécommunications et de télévision payante devront écrire à leurs clients 10 à 40 jours avant la fin de leur contrat, pour les avertir de son expiration.

Ces alertes peuvent être envoyées par SMS, e-mail ou lettre et doivent inclure:

  • La date de fin de leur contrat

  • Le prix payé avant cette date

  • Toute modification du service et du prix payé à la fin de cette période

  • Informations sur tout délai de préavis requis pour résilier le contrat

  • Les meilleures offres proposées par leur fournisseur, notamment en indiquant aux clients fidèles quels prix sont disponibles pour les nouveaux clients.

Les personnes qui choisissent de rester avec leur fournisseur sans signer un nouveau contrat recevront chaque année un rappel des meilleures offres de leur entreprise.

Lindsey Fussell, d'Ofcom, a déclaré: "Nous veillons à ce que les clients soient traités équitablement, en obligeant les entreprises à leur fournir les informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin.

"Cela mettra le pouvoir entre les mains de millions de personnes qui paient plus que nécessaire lorsqu'elles ne sont plus liées à un contrat."

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